Kako razgovarati s onima s kojima je teško razgovarati
Uz Davorku Biondić Vince i prepoznatljivu radionicu Pregovaranje s teškim pregovaračima, polaznici su učili kako ostati smireni, jasni i učinkoviti kad druga strana to ne olakšava. Svatko ih poznaje. Kolega koji uvijek zna bolje, klijent koji ne popušta ni milimetar, nadređeni koji podiže glas ili partner koji se u pregovorima služi pritiskom i manipulacijom. Zahtjevni sugovornici dio su svakodnevice poslovnog svijeta, a način na koji s njima razgovaramo često odlučuje hoćemo li dogovor postići ili ćemo se vratiti na početak.
Upravo o tome govorila je interaktivna radionica posvećena komunikaciji i pregovaranju sa zahtjevnim sugovornicima. Polaznici nisu samo slušali teoriju. Kroz vježbe i simulacije stvarnih poslovnih situacija isprobavali su tehnike koje se mogu primijeniti već sljedeći dan na poslu.
Prvi korak je prepoznati s kim razgovaramo.Zahtjevno ponašanje rijetko je slučajno i obično slijedi prepoznatljive obrasce. Netko nameće svoje mišljenje, netko se povlači i odbija suradnju, netko napada, a netko suptilno manipulira. Kad polaznici znaju što stoji iza ponašanja, mogu mu prilagoditi i vlastiti pristup. Ono što funkcionira s dominantnim sugovornikom neće pomoći kod onoga koji šuti i izbjegava odgovornost.
Reći “ne”, a ne narušiti odnos
Jedna od središnjih tema bila je asertivnost, a to nije ni agresivnost ni popuštanje. Asertivna komunikacija znači jasno izraziti stav, postaviti granice i reći “ne” tako da odnos ostane netaknut. Polaznici su vježbali formulacije koje su čvrste u sadržaju, a pristojne u tonu.
Kad temperatura poraste: Pritisak, provokacije i povišen ton testiraju i najiskusnije. Zato je veliki dio radionice bio posvećen upravljanju emocijama: kako ne uzvratiti istom mjerom, kako zadržati kontrolu nad vlastitom reakcijom i kako napetu situaciju vratiti na razinu činjenica i rješenja.
Pregovaračke tehnike pomažu neutralizirati manipulaciju, smanjiti otpor druge strane i usmjeriti razgovor prema rješenju koje odgovara objema stranama. Cilj nije pobijediti sugovornika, nego postići dogovor koji štiti vlastite interese, a ne spaljuje mostove. Jer u poslu se gotovo uvijek ponovno sastajemo s istim ljudima.
Poruka koju su polaznici ponijeli kući jednostavna je: na zahtjevnog sugovornika ne možemo utjecati, ali na vlastitu reakciju možemo. Samouvjerena, asertivna i pripremljena komunikacija često je dovoljna da se i najteži razgovor pretvori u konstruktivan.
Ma fantastična edukacija, primjenjivo i u poslovnom, i u privatnom životu! Jako lijepo organizirano, od prvog trenutka kad smo ušli u prostoriju i stolice su bile složene u krug. Divno, inspirativno i jako primjenjivo, puno hvala Davorki!