Šutnja je snaga pregovarača!
Različiti interesi dovoljni su da dođe do konflikta. Proveli smo dan uz Davorku Biondić Vince koja je kroz edukaciju Pregovaranje s teškim pregovaračima, pokazala kako se ponašati te kako reagirati u trenutku sukoba i agresivnog nastupa osobe s kojom pregovarate.
Nepoznavanje vještine upravljanja konfliktom je najčešći razlog neuspjeha u poslu. Mi smo gubitnici u pregovoru ako ne znamo kako se postaviti, a pogotovo ako imamo ‘tešku’ osobu nasuprot,
kazala je Davorka.
Najveća greška koja se može napraviti je pristupiti pregovorima s predrasudama. Ako se tome dodaju i okidači ključni za stvaranje sukoba, pregovori ne mogu krenuti dobrim smjerom. Ako vas osoba s kojom pregovarate napada i kod vas potiče jako emocije, teško ih je kontrolirati.
Mi emociju bijesa i ljutnje ne možemo birati, ali možemo odabrati reakciju na emociju. Upravo o nama ovisi kada će i hoće li ‘agresija’ prestati.
Šutnja kao snaga
Šutnja u pregovoru je snaga pregovarača, a ne slabost. Šutnjom se smiruju emocije bijesa, za što je potrebno pet do sedam sekundi. Nakon toga možete razumno nastupiti.
Ako želite da vas se čuje, nemojte vikati. Ako osoba s kojom pregovarate viče, uz pomoć vaše šutnje i ona će se smiriti jer će se vjerojatno osjećati neugodno.
Konfliktom i ishodom konflikta upravlja osoba koja zna upravljati sobom!
Dojmove s edukacije podijelio je polaznik Goran Molnar:
Iznimno korisno predavanje, naučio sam pregršt vještina i svima preporučam da poslušaju. Prava je šteta što takve radionice o učinkovitoj komunikaciji nisu obavezne za sve učenike i studente, bili bismo puno ljepše društvo.