Novosti

Ljudi posluju s onima koje poznaju, vole i kojima vjeruju. Kako povremene promatrače pretvoriti u stalne i lojalne kupce učili smo od Maje Belušić Završki na webinaru Kupci i klijenti kao ključni saveznici u poslovanju.

U svakom poslovanju bitno je steći povjerenje kupaca ili klijenata te ih nastojati dugoročno zadržati. Jedan od alata stvaranja lojalnosti naših kupaca jesu i programi vjernosti.

Kroz program vjernosti kupci dobivaju pogodnosti, a tvrtka dobiva vjerne kupce!“,

ističe Maja.

Kako predstaviti program vjernosti?

Kako biste adekvatno predstavili program vjernosti svojim potencijalnim i postojećim kupcima, Maja savjetuje držati se sljedeće strukture:

• Koji je smisao programa vjernosti?
• Kako postati član?
• Što točno članovi dobivaju?
• Na koji način će članovi biti obaviješteni o pogodnostima?
• Kako mogu skupljati bodove i za što ih zamijeniti?

Članovi programa vjernosti obično troše više od onih koji nisu članovi, a uz to tvrtka dobiva i direktne kanale komunikacije s postojećim kupcima, podatke o svojim kupcima te mogućnost kreiranja ponude u stvarnom vremenu.

Webinar je bio vrlo koristan, s puno konkretnih primjera iz prakse koji su olakšali razumijevanje teme“,

zaključila je jedna polaznica ovog webinara.