Kupci i klijenti kao najjači saveznici u poslovanju

Zašto je najteže onima koji tek počinju s poslovanjem? Nemaju mrežu svojih vjernih kupaca i klijenata. Želite li biti dugoročno uspješni u svom poslovanju, tada je važno da razumijete svoje kupce i klijente, njihove želje i potrebe. No, još je važnije da upravo njih pretvorite u svoje saveznike.

Na predavanju ćemo pokriti sljedeće teme:

• Prodajni lijevak – što je i koji je pravi?
• Važnost aktivnog slušanja u odnosima s kupcima i klijentima,
• Što je to CLV – Customer Lifetime Value,
• Kako izgraditi povjerenje i lojalnost kupca,
• Zašto su mišljenja kupaca i klijenata važna za razvoj poslovanja,
• Razlika između testimonijala i recenzije,
• Kako recenzijama i testimonijalima izgraditi povjerenje u svoj biznis.

Nakon predavanja, polaznici će:

1. Naučiti etape prodajnog lijevka,
2. Saznati kako doći do mišljenja svojih kupaca i klijenata,
3. Utvrditi vrijednost vjernih kupaca i klijenata,
4. Na primjerima saznati kako nagraditi vjerne kupce i klijente,
5. Saznati zašto su važne recenzije i testimonijali te kako doći do njih.

Predavanje je namijenjeno svima koji tek planiraju pokrenuti poslovanje, poduzetnicima početnicima, ali i onima koji posluju već neko vrijeme i žele proširiti mrežu vjernih kupaca ili klijenata.