Poduzetnički skill set: Od potencijalnog do lojalnog klijenta

Ulazak u svijet poduzetništva je izazov. Opstanak u svijetu poduzetništva često još izazovniji. Svaki poduzetnik, neovisno radi li se o početniku ili iskusnom poduzetniku, ima za cilj kupcu plasirati svoj proizvod ili uslugu koja će zadovoljiti potrebe kupca ili riješiti problem s kojim se kupac susreće. Imati odličan proizvod ili uslugu često nije dovoljno da kupac spozna vrijednost tog proizvoda ili usluge i odluči ga kupiti ili koristiti.

U sve konkurentnijem poduzetničkom okruženju važno je opremiti se prodajno-komunikacijskim vještinama koji će nam pomoći da svoj proizvod ili uslugu plasiramo kupcima. Prodajno-komunikacijske vještine nam pomažu da kupac shvati vrijednost proizvoda ili usluge koju nudimo i odluči ih kupiti i koristiti.

Ova interaktivna radionica za cilj ima poduzetnicima, i onima koji će to tek postati, pružiti praktični set prodajno-komunikacijskih alata koji će vam pomoći da:

• Razumijete ponašanja i komunikacijske stilove kupaca,
• Unaprijedite prodajnu komunikaciju,
• Pridobijete nove kupce,
• Pridobijete lojalne kupce,
• Upravljate reklamacijama (pritužbama) kupaca,
• Pregovarate s dobavljačima ili velikim klijentima.

Nakon radionice ćete:

• Osvijestiti koje su nužne vještine za ostvarivanje i održavanje odnosa s kupcima,
• Naučiti kako koristiti prodajne tehnike u akviziciji novog kupca,
• Naučiti kako koristiti komunikacijske alate u upravljanju reklamacijama, odnosno pritužbama,
• Osvijestiti kako koristiti prodajno-komunikacijske vještine u pregovaranju.

Radionica je namijenjena postojećim i budućim poduzetnicima koji žele saznati kako ostvariti i uspostaviti dugoročan odnos s kupcima.