Kako korisničko iskustvo (CX) utječe na uspjeh vašeg poslovanja?

Napomena: Ova edukacija održava se UŽIVO na lokaciji Vodnikova 12/2, 10000 Zagreb.

Korisničko iskustvo nije nešto što kompanija bira hoće li ga imati ili ne! ONO UVIJEK POSTOJI – pitanje je samo da li s njime upravljate i svjesno ga kreirate ili se ono, u većoj ili manjoj mjeri, samo od sebe stihijski događa.

Ako je dobro posloženo, smisleno i ako s njim pametno i mudro upravljate, korisničko iskustvo uvijek i nepogrešivo: donosi vrijednost za korisnika, povećava vrijednost brenda i doprinosi poslovnom uspjehu kompanije.

Na edukaciji ćete naučiti:

• Što je korisničko iskustvo (CX)?
• Zašto je korisničko iskustvo bitno za poslovni uspjeh,
• Koji su temeljni elementi korisničkog iskustva,
• Kakva je veza CX i korisnikove percepcije vrijednosti proizvoda ili usluge koju nudimo,
• Zašto je važno razumjeti korisnika cjelovito,
• Kako razumjeti emocionalne potrebe korisnika,
• Mapiranje korisničkog putovanja,
• Zašto su korisnici uvijek ‘na putovanju’ s brendom,
• Kako korisničko iskustvo učiniti pozitivnim i pamtljivim,
• Na koji način osigurati kontinuitet i konzistentnost korisničkog iskustva,
• Kako uskladiti CX strategiju s poslovnom strategijom,
• Kako se definiraju i provode CX aktivnosti i projekti,
• Izazovi i zamke u upravljanju CX aktivnostima i kako ih izbjeći,
• Kako i na kojim točkama mjerimo CX,
• Kako usklađujemo CX metriku s ostalim pokazateljima uspješnosti poslovanja.

Ova edukacija je za vas ako ste vlasnik firme ili obrta, vodite ili ste odgovorni za razvoj brenda, odgovorni ste za upravljanje odnosa s korisnicima, niste zadovoljni postojećim korisničkim iskustvom kojeg pružate, želite unaprijediti postojeće korisničko iskustvo, u direktnom ili indirektnom ste kontaktu s korisnicima.