Dizajn korisničkog iskustva – od interakcije do emocije

Napomena: Ova edukacija održava se UŽIVO na lokaciji Vodnikova 12/2, 10000 Zagreb.

Korisničko iskustvo (CX) nije samo skup interakcija već i način na koji vaš brend utječe na emocije korisnika. Ova radionica pružit će vam alate i uvide kako staviti korisnika u središte vašeg poslovanja.

Uz fokus na kreativnost, empatiju i inovacije, otkrit ćete male, ali ključne detalje koji zaista čine veliku razliku u percepciji korisnika – što direktno utječe na korisnikovu lojalnost brendu, a time i na vaš poslovni rezultat.

Na edukaciji ćete naučiti:

• Tko su moji korisnici?
• Koje su njihove funkcionalne i emocionalne potrebe i kako ih otkriti?
• Da li nam je korisnik zaista u fokusu ili samo volimo misliti da jeste?
• Human-Centered Design – korisnik u fokus svega što radimo
• Emocionalni dizajn u CX-u
• UX i CX sinergija za bolje iskustvo korisnika
• Mapiranje korisničkog puta
• Kako dotaknuti srca korisnika?
• Transakcija je bitna ali bez emocije ne vrijedi puno
• Kako korisničko iskustvo stvara lojalne korisnike i povećava prihode
• Kreativnost u CX-u
• CX kao nevidljivi pokretač uspješnih brendova
• Kako loše korisničko iskustvo uništava brend?

Ova edukacija je za vas koji ste zaduženi za razvoj proizvoda i usluga, radite u korisničkoj podršci, prodaji ili radite poslovne vezane za upravljanje brendom te sve koji žele dublje razumjeti korisničke potrebe i naučiti kako graditi emocionalnu povezanosti brenda i korisnika.