Asertivnim ponašanjem do rješavanja konflikata
Neki ljudi se susreću s konfliktnim situacijama rjeđe, neki češće, no činjenica je da svi ponekad ulazimo u njih. Kako se suočiti s konfliktnim situacijama na bezbolan način i kako iz takvih situacija izvući pozitivne rezultate, pokazala nam je Marija Kalinić na edukaciji “Upravljanje konfliktima”. Na toj edukaciji polaznici su otkrili svoje stilove komuniciranja i na interaktivan način učili rješavati simulirane konfliktne situacije.
Konflikti su situacije u kojima dvije strane žele postići cilj za koji opažaju da ga može postići jedna strana, ali ne i obje. Postoji više razina konflikata, a možemo ih svrstati na:
- Konflikte unutar pojedinca
- Konflikte među pojedincima
- Konflikte među grupama
- Konflikte među organizacijama.
U konfliktnim situacijama česte reakcije su agresivnost, pasivnost ili manipulativnost. Te reakcije su nepravilne jer potiču negativne osjećaje. Pravilna reakcija konfliktnoj situaciji jest asertivnost odnosno sposobnost vođenja računa o sebi i svojim pravima ne ugrožavajući i ne ponižavajući pritom druge.
Asertivna osoba pažljivo sluša tuđe mišljenje, uočava tuđe potrebe i želje te jasno izražava svoje osjećaje i mišljenja. Otvoreno traži ono što želi i nije ovisna o tuđem prihvaćanju. Asertivna osoba ima poštovanja za druge, ali također ima i samopoštovanja te prihvaća odgovornost za svoje ponašanje.
Kako smanjiti vjerojatnost konflikta?
- Izbjegavajte naredbe, prijetnje, etiketiranje, procjenjivanje
- Ne doživljavajte kritiku kao napad na sebe
- Razdvojite problem od osobe
- Ne raspravljajte ako je osoba ljuta, umorna, gladna, loše volje
- Postanite svjesni okidača konflikta
- Ne “istresajte” se na drugima
- Povećajte toleranciju!
Na kraju, predavačica ističe da se svatko ponaša u odnosu na svoju percepciju realnosti. Zato predlaže rješenje:
Druge ljude ne možemo promijeniti, ali možemo promijeniti NAŠ DOŽIVLJAJ drugih ljudi!”.
Siniša Đurđević, polaznik edukacije, zaključio je:
Za razliku od edukacija s kojima sam se obično susretao gdje su imali stav ‘ja to znam i to treba tako’ ovdje je više suradnja, dakle postoje znanstvene činjenice, al ajmo razgovarati o tome” i siguran sam da ću se svaki put pokušati prijaviti kada bude edukacija od Marije Kalinić!”.