Novosti

U poslovanju se često govori o vještini pregovaranja, ali rjeđe o onom dijelu koji većini zadaje najveću glavobolju – pregovori s “teškim” kupcima. U našoj natjecateljskoj kulturi, u kojoj je prag tolerancije na neugodne emocije često nizak, pregovaranje lako preraste u konflikt. A svaki neriješeni sukob znači izgubljene kupce, propuštene prilike i stotine, ponekad i tisuće eura ostavljenih na stolu.

Upravo zbog toga održali smo edukaciju  „Pregovaranje s teškim pregovaračima“, namijenjenu svima koji žele steći veću pregovaračku snagu, smanjiti stres u zahtjevnim situacijama i izvući najbolje moguće ishode – čak i onda kada razgovor krene u smjeru koji ne želimo.

Što smo naučili?

Edukacija je ponudila konkretne, lako primjenjive alate za prepoznavanje problematičnih pregovaračkih stilova i uspješno upravljanje konfliktom. Kroz rad smo posebno naglasili:

• Tko su „teški“ kupci i što zapravo žele: polaznici su naučili prepoznati namjeru iza zahtjevnog ponašanja i razumjeti što pokreće različite vrste “težine”.

• Taktike koje koriste u pregovorima: od suptilnih manipulacija do otvorenog pritiska – analizirali smo kako izgledaju i kako ih na vrijeme neutralizirati.

• Upravljanje vlastitim reakcijama i kontrola bijesa tijekom verbalnih napada jer u trenutku kada emocije preuzmu kontrolu, pregovaranje prestaje biti učinkovito. Kroz praktične primjere učili smo kako ostati pribran i konstruktivan.

• Kako smiriti „agresora“ i vratiti razgovor prema win–win ishodu: konkretne tehnike vraćanja dijaloga u kontrolirani okvir, bez sukoba i bez gubitka profesionalnosti.

• Može li se od protivnika stvoriti suradnik? Raspravili smo situacije u kojima je to itekako moguće – i gdje se krije najveći pregovarački potencijal.

Zašto je ova edukacija bila posebno korisna

Ono što je polaznicima najviše značilo jest to da su se bavili stvarnim situacijama iz prakse – onima koje se ne rješavaju “idealnim teorijskim odgovorima”, nego jasnim, primjenjivim strategijama.

Pritom su dobili i prostor za vježbu, pitanja i analizu vlastitih izazova, što je edukaciju učinilo izuzetno dinamičnom i primjenjivom u svakodnevnom radu.

Kvaliteta edukacije pod vodstvom Davorke Biondić Vince jasno se vidi i u dojmovima sudionika.

Gospođu Davorku bih rado slušala svaki tjedan – njezina predavanja su koncizna, duhovita, a opet, prepuna odličnih primjera iz prakse. Bilo bi sjajno kad bi bilo prilike za više praktične vježbe. Položaj sjedenja u prostoru koristi međusobnom boljem upoznavanju i povezivanju korisnika. Predavačica je izuzetno srdačna, uviđavna, prisna i otvorena za sva pitanja. Hvala Vam za priliku učenja od najboljih!

poručuje jedna od polaznica edukacije.

Prostor edukacije „Pregovaranje s teškim pregovaračima“ u Plavom uredu.