Dizajn korisničkog iskustva – od interakcije do emocije
Trenutno nema planiranih termina za ovu temu.
Edukacije organiziramo proporcionalno vašim interesima. Ako ste zainteresirani za ovu temu, iskažite interes pritiskom na gumb.
Ulogirajte se kako biste iskazali interes
Korisničko iskustvo (CX) nije samo skup interakcija već i način na koji vaš brend utječe na emocije korisnika. Ova radionica pružit će vam alate i uvide kako staviti korisnika u središte vašeg poslovanja.
Uz fokus na kreativnost, empatiju i inovacije, otkrit ćete male, ali ključne detalje koji zaista čine veliku razliku u percepciji korisnika – što direktno utječe na korisnikovu lojalnost brendu, a time i na vaš poslovni rezultat.
Na edukaciji ćete naučiti:
- Tko su moji korisnici?
- Koje su njihove funkcionalne i emocionalne potrebe i kako ih otkriti?
- Da li nam je korisnik zaista u fokusu ili samo volimo misliti da jeste?
- Human-Centered Design – korisnik u fokus svega što radimo
- Emocionalni dizajn u CX-u
- UX i CX sinergija za bolje iskustvo korisnika
- Mapiranje korisničkog puta
- Kako dotaknuti srca korisnika?
- Transakcija je bitna ali bez emocije ne vrijedi puno
- Kako korisničko iskustvo stvara lojalne korisnike i povećava prihode
- Kreativnost u CX-u
- CX kao nevidljivi pokretač uspješnih brendova
- Kako loše korisničko iskustvo uništava brend?
Ova edukacija je za vas koji ste zaduženi za razvoj proizvoda i usluga, radite u korisničkoj podršci, prodaji ili radite poslovne vezane za upravljanje brendom te sve koji žele dublje razumjeti korisničke potrebe i naučiti kako graditi emocionalnu povezanosti brenda i korisnika.
Predavačica: Mirela Saračević Trogrlić