Koji zakoni reguliraju poslovanje web shopa?
Budući da mnogi poduzetnici planiraju pokrenuti vlastiti webshop, bitno je da su informirani u vezi svojih obveza u ovakvom obliku poslovanja. Koji sve zakoni reguliraju takvo poslovanje te kako rješavati sporove s potrošačima, objasnila nam je Ana-Marija Kajić na edukaciji “Pravni aspekti otvaranja web shopa”.
Ako smo odlučili pokrenuti web trgovinu ili webshop, postoji niz zahtjeva koji se sukladno važećim zakonima moraju ispuniti kako bi ovakvo poslovanje bilo zakonito i pravilno.
Web shop može pokrenuti postojeći poduzetnik kako bi nadogradio svoju fizičku trgovinu, ili osoba koja će tek otvoriti obrt ili trgovačko društvo u svrhu trgovine putem web shopa.
Izradu web shopa regulira niz zakona:
- Zakon o zaštiti potrošača te Direktiva o pravima potrošača,
- Zakon o elektroničkoj trgovini,
- Zakon o trgovini,
- Zakon o obveznim odnosima,
- Zakon o fiskalizaciji u prometu gotovinom,
- Zakon o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova,
- Zakon o uslugama,
- Pravilnik o minimalnim tehničkim i drugim uvjetima koji se odnose na prodajne objekte, opremu i sredstva u prodajnim objektima i uvjetima za prodaju robe izvan prodavaonica,
- Pravilnik o klasifikaciji prodavaonica i drugih oblika trgovine na malo,
- Zakon o zaštiti osobnih podataka te Uredba o zaštiti osobnih podataka (GDPR).
Osobitu pozornost važno je posvetiti usklađenosti poslovanja s odredbama propisa koji štite prava potrošača – riječ je o Zakonu o zaštiti potrošača i Direktivi o pravima potrošača, a ovi zakoni imaju prednost pred Zakonom o uslugama i Zakonom o elektroničkoj trgovini.
Prilikom kupnje sklapa se ugovor na daljinu između trgovca i potrošača pri čemu se koristi jedno ili više sredstava daljinske komunikacije. Polaznici su na ovoj edukaciji dobili i praktične savjete što učiniti u slučaju pritužbi i sporova s kupcima, a jedna od njih, Ivana Matijevac, radionicu je komentirala riječima:
Izuzetno informativna i dinamična edukacija! Predavačica je odlično upućena u tematiku i potkrjepljuje sve s puno korisnih primjera iz prakse. Dobila sam odgovore na sva pitanja s kojima sam došla!”.