Novosti

Korisnici danas imaju očekivanja veća nego ikada prije. Kako bi se istaknuli i održali na današnjem tržištu zato je od izuzetne važnosti pružiti dobro korisničko iskustvo. Sve o njemu saznali smo od Mirele Saračević Trogrlić na edukaciji Kako korisničko iskustvo (CX) utječe na uspjeh vašeg poslovanja?.

Korisničko iskustvo je rezultat mikro interakcija s brendom ili organizacijom, subjektivno doživljenih od strane korisnika, kroz određeni vremenski period.

Iskustvo je uvijek subjektivno doživljeno i zato valja voditi računa o svakom korisniku!“,

ističe Mirela.

Kakvo je dobro korisničko iskustvo?

Nije bitno samo kakvo iskustvo kreiramo nego i za koga kreiramo iskustvo. Prema Mireli, dobro korisničko iskustvo ima sljedeća obilježja:

• jednostavno je i lako,
• sve je fokusirano na korisnika,
• problemi se prepoznaju i proaktivno rješavaju,
• brend obećanje se izvršava,
• održivo.

A da bismo kreirali takva iskustva, potrebno je poznavati svoje korisnike i njihove probleme. Zato su se na praktičnom dijelu edukacije polaznici upoznali s metodama razvijanja korisničkog iskustva, a ovo su njihovi dojmovi:

Predavačica nam je prezentirala nepoznat (meni barem) sadržaj tako da ga je pojasnila kroz jednostavne i razumljive definicije, slajdovi su bili vrlo zanimljivi i lako pamtljivi a sadržaj cijele teme mi je na kraju predavanja bio jasan. Dobili smo također i alate za lakšu i konkretnu provedbu nekih procesa u praksi te sam na kraju bila sretna jer sam puno novoga naučila te dobila alate za primjenu u praksi!“.