Pregovaranje s “teškim” kupcima: kako smo naučili pretvoriti konflikt u suradnju
U poslovanju se često govori o vještini pregovaranja, ali rjeđe o onom dijelu koji većini zadaje najveću glavobolju – pregovori s “teškim” kupcima. U našoj natjecateljskoj kulturi, u kojoj je prag tolerancije na neugodne emocije često nizak, pregovaranje lako preraste u konflikt. A svaki neriješeni sukob znači izgubljene kupce, propuštene prilike i stotine, ponekad i […]




















