Novosti

Marketinški miks koji uključuje proizvod, cijenu, distribuciju i promociju se u marketinškom miksu usluga nadopunjuje sa još 4P, a to su ljudi, fizička okolina, upravljanje procesom i vrijeme pružanja usluga. Elvira Mlivić Budeš s poslovnog učilišta Filaks kroz dvodnevnu edukaciju ‘Kako prodati uslugu?’ poučila nas je mnogim  karakteristikama prodaje usluga i pokazala što je potrebno za uspješnu prodaju usluge.

Elementi marketinškog miksa usluga

Ljudi (People)

Ne smijemo zanemariti ljude, tj. njihova znanja, sposobnosti, vještine i motivaciju za kvalitetan rad i pružanje usluga. Osoblje koje prodaje usluge postaje ključno u interakciji s klijentima. Osnovu uspješnog pružanja usluge čini upravljanje kontaktom između poduzeća i klijenta, odnosno primatelja usluge.

Fizičko okružje (Physycal Evidence)

Fizičko je okružje važan dio ponude svakog poduzeća jer su klijenti pod utjecajem onoga što vide ili bi pak željeli vidjeti. Ono ujedno i daje mogućnost klijentu da procijeni onoga tko pruža uslugu. Kroz ovaj element trebate od neopipljive usluge napraviti nešto opipljivo.

Upravljanje procesom (Process)

Na upravljanje procesom utječe i sam klijent. Njegova je uloga u procesu marketinga je određena činjenicom da  on uvjetuje i određuje taktičke aktivnosti marketinga.

Vrijeme pružanja usluga (Period)

Vi kao pružatelj usluga možete promatrati i analizirati zadovoljstvo klijenta čak i tijekom samog pružanja usluge, a ukoliko je potrebno, možete i korigirati kvalitetu usluge ukoliko je klijent nezadovoljan.

Kroz nekoliko vježbi i puno primjera iz prakse, polaznici su se  zabavili, a kako je edukaciju doživjela Tamara Bastijanić, pročitajte u nastavku:

Ovo je jedna od najzanimljivijih edukacija u Plavom uredu zahvaljujući genijalnoj predavačici. Elvira je stvarno stručna, iskusna i obrazovana te što je najvažnije, autentična, svoja, karizmatična i jako zabavna. Ima super komunikacijski stil, daje odlične primjere i radi super atmosferu. Za svaku preporuku!