Kako pregovarati s teškim osobama?
U prostorijama Plavog ureda u ugodnoj atmosferi ovog petka održana je edukacija „Pregovaranje s teškim pregovaračima“ pod vodstvom vrsne pregovaračice i licencirane trenerice poslovnog pregovaranja Davorke Biondić Vince. Šesnaest polaznika različitih profila na praktičnim je primjerima učilo o teoriji i tehnikama pregovaranja s teškim osobama u praksi.
Pregovaranjem se mogu postići bolji uvjeti i rezultati u poslovnom i privatnom životu, no za to su potrebne pregovaračke vještine. Usvajanjem pregovaračkih vještina spoznajemo da je cilj svakog pregovora je pridobiti drugu stranu i ostvariti zajednički uspjeh, a ne pobijediti je.
U Hrvatskoj ima mnogo teških pregovarača, a svi smo se ponekad susreli i teškim osobama. Postoji nekoliko tipova teških osoba, a Davorka nam donosi rješenja kako se nositi s takvim osobama:
- Kronično gunđalo, kritičar, cinik – potrebna mu je pohvala od djetinjstva, stoga mu ukažite pažnju!
- Negativisti – imaju negativno gledanje na sve, pokažite kako se stvari mogu napraviti!
- Sveznalice, buldožeri – ne budite sveznalica br. 2, već uzmite blago podređenu, suradničku poziciju (“Ja cijenim vaše mišljenje i htio bih čuti što mislite o mome prijedlogu…”)
- Neodlučni – pomognite im pitanjima da razotkriju zastoj i ponudite im alternative da sami odluče
- Super ljubazni – pitajte ih je li zahtjev ili rok realan
- Tihi i hladni – isprovocirajte ih da progovore (“Kako vi gledate na ovaj prijedlog?”)
- Neprijateljski raspoloženi / otvoreno agresivni – odrešito i uvjerljivo, s pogledom u oči, tehnikom razumijevanja i/ili pitanja naglasite upozorenje (“Spreman sam razgovarati o ovome kada se razgovor nastavi s poštovanjem, a bez osobnih napada!”).
Osim teorije pregovaranja s teškim pregovaračima, polaznici su na edukaciji rješavali mnoge praktične vježbe samostalno i u grupama, kao što su i imali simulacije pregovora kako bi im usvojeno znanje ostalo što duže u sjećanju.
Oduševljena sam predvanjem, a predavačica me osobito oduševila kad je rekla da je šutnja jako bitna u pregovaranju i da to ženama baš najčešće i ne ide najbolje što sam imala priliku vidjeti u vlastitom životu! Ova znanja koristit će mi sigurno u budućnosti i na poslovnom i na privatnom planu!”,
sumirala je svoje dojmove Ivona Pavlović, polaznica edukacije.