Pametna usluga
Kroz ovaj seminar ukazat ćemo vam na važnost kvalitete usluge za uspješno poslovanje te pojasniti kako povećati zaradu bez povećanja “prodaje”.
Objasnit ćemo vam kako, zašto i na koji način povećati potrošnju vlastitih već postojećih kupaca ili klijenata.
Naglasak će biti na utvrđivanju što je usluga i kako ju doživljavamo mi, a kako naši kupci. Ujedno ćemo napraviti usporedbu odnosa usluga – prodaja – komunikacija te osvijestiti predrasude vezane uz te pojmove.
Tijekom seminara spoznat ćete razlike između dobre i loše usluge te zašto i kada izostaje vrhunska usluga.
Predavačica: Borka Živković