Novosti

U našoj natjecateljskoj kulturi pregovaranja, nažalost prepunoj sukoba i nedostatka kontrole, te slabe tolerancije na sve negativne emocije, konflikt je česta posljedica takve komunikacije.

Koliko klijenata ste izgubili zbog neriješenih sukoba!? Koliko je to izgubljenih prilika i milijuna kuna? A neprospavanih noći? U konfliktnim situacijama obično i nas obuzmu jake emocije i više nismo u stanju konstruktivno misliti i razgovarati. Na radionici “Pregovaranje s teškim pregovaračima”, Davorka Biondić Vince upoznala je polaznike s tri osnovne cjeline koje uključuju niz tehnika i vještina koje su lako primjenjive u svakodnevnim kriznim poslovnim situacijama s “teškim” klijentima.

Zašto nastaju konflikti?

• za suradnju je potrebno dvoje
• za konflikt je dovoljan jedan
• cilj “agresora”
• “konflikti su zabranjeni, štetni i treba ih svakako izbjegavati?”
• konflikt=emocija, EQ

Okidači za nastajanje sukoba mogu biti različiti, npr. prošlost, umor, stres, frustriranost, osveta, kritika na osobnoj razini.

3 su prirodne reakcije na konflikt

• uzvraćanje
• odustajanje
• prekidanje (poslovnog odnosa, braka, štrajka,rat…)

Što napraviti? 5 koraka

1. Ne reagirajte
2. Smirite emocije suprotne strane
3. Promijenite igru- ne odbijajte
4. “Zlatni most” – olakšajte im da kažu DA
5. Otežajte mu izgovaranje NE

Promijenite igru!

Ne osporavite mišljenje druge osobe, već na gledište druge strane dodajte svoje!

“Jasno mi je zašto se tako osjećate. To je posve razumljivo s obzirom na iskustvo (neisporuku) koje ste imali. Moje je iskustvo bilo drugačije…” time priznajem njegovo gledište i izražavam moje, suprotno. “Shvaćam vaše neslaganje i to poštujem. Dopustite mi da vam kažem kako to izgleda iz moga kuta.

Recite mu KAKO treba riješiti problem i ZAŠTO je vaše rješenje dobro za njega!

Znanja i vještine koje se usvajaju kroz ovo interaktivno predavanje su od velike koristi, kako u poslovnom, tako i u privatnom životu. Zahvaljujem našoj predavačici Davorki Biondić Vince i Plavom uredu.

izjavio je polaznik Tomislav Bekavac