Novosti

Maloprodaja ima svoju logiku i zakonitosti koji su primjenjivi šire od maloprodaje – ta logika se može koristiti pri kreiranju online trgovina, a izuzetno je korisno znati kako kupci uopće razmišljaju. S zakonitostima maloprodaje, ali i reklamacijama upoznala nas je Ana Brajković na webinaru Učinkovita maloprodaja.

Prema istraživanju konzultantske kuće Lee Resources Inc. prosječan nezadovoljni potrošač podijelit će svoje nezadovoljstvo s 8 do 16 ljudi. Zato je cilj svakog poduzetnika pružiti što bolje korisničko iskustvo:

Zadovoljstvo kupca treba biti vaš cilj! U konačnici cilj je da vaš kupac uvijek bude zadovoljan!”,

ističe Ana. No ponekad kupci nisu zadovoljni i traže reklamaciju proizvoda.

Kupnja preko Interneta – 14 dana povrat!

O reklamacijama i njihovom značaju za biznis smo već pisali, a to se odnosi i na kupnju preko interneta kada se uspostavlja ugovor u elektroničkom obliku što je oblik ugovora na daljinu.

Prema Zakonu o zaštiti potrošača i Zakonu o obveznim odnosima propisani rok za raskid ugovora je 14 dana i počinje teći od trenutka kada je predmet ugovora predan u posjed.

U slučaju sklapanja ugovora kojemu je predmet digitalni sadržaj koji nije isporučen na tjelesnom mediju (kao i u slučajevima sklapanja ugovora o uslugama, ugovora o isporuci vode, plina ili električne energije koji se prodaju u neograničenom obujmu ili neograničenoj količini te isporuci toplinske energije), rok od 14 dana započinje teći od dana sklapanja ugovora.

Vrhunska predavačica, odličan sadržaj i energija predavanja. Jako dobar pregled i kvalitetna prezentacija sadržaja. Svakako je korisno ne samo za poslovanje već i za svakodnevni život!“,

bili su komentari nekih od polaznika.