Novosti

Tijekom radionice Korak do uspjeha uz komunikacijske vještine, kroz diskusiju i praktične vježbe osvijestili smo važnost kvalitetne komunikacije.

Komunikacija je proces razmjene informacija, značenja i osjećaja putem verbalnih i neverbalnih poruka, kaže nam predavač Aljoša Conjar.

Nemoguće je ne komunicirati!

U poslovnom okruženju kvalitetna komunikacija može nam pomoći u:

• odnosima s klijentima, kupcima, poslovnim partnerima, investitorima, prodavačima i dobavljačima
• pregovorima
• promidžbi naših proizvoda i usluga
• organizaciji posla
• odnosima s kolegama
• kvalitetnijem upravljanju vremenom
• većoj produktivnosti
• donošenju odluka

Pri prenošenju verbalnih poruka važno je obratiti pažnju na nekoliko ključnih stvari kako bi poruka bila jasna i ispravno shvaćena. To su:

• jasnoća i razumljivost poruke
• ton glasa
• brzina (tempo) govora
• odabir riječi
• prilagodba sugovorniku i situaciji
• emocije i stav tijekom govora
• aktivno slušanje i praćenje reakcija sugovornika

Prije razgovora razmislite koja je svrha i cilj razgovora. Dobro vođenje razgovora zapravo je vještina postavljanja kvalitetnih pitanja.

Bitan je način na koji nešto kažemo, kojim tonom, glasnoćom, visinom glasa i energijom,… ali isto tako važan je i odabir riječi.

 Riječi stvaraju asocijacije i imaju utjecaj na naše misli i emocije

Aktivno slušanje je sposobnost da točno percipiramo što druga osoba proživljava te da joj ponudimo povratnu informaciju o tome što smo uočili.

Većina ljudi više voli govoriti nego slušati i dobar slušatelj im je nužan.

Neverbalni znakovi često djeluju snažnije od riječi te otkrivaju emocije poput sreće, tuge, straha, ljutnje i iznenađenja. Pri „čitanju“ neverbalne komunikacije važno je promatrati kontekst u kojem promatramo nečije neverbalne znakove te usklađenost riječi i ponašanja.

Rapport u komunikaciji označava odnos povjerenja, razumijevanja i povezanosti između sudionika u komunikaciji.

„Rapport je “ulje” koje podmazuje komunikaciju.“ Ključni proces u izgradnji rapporta je usklađivanje. Sposobnost usklađivanja korisna je u prodaji, pregovorima, vođenju ljudi, radnim odnosima, diplomaciji, javnim govorima,… tj. u svim djelatnostima u kojima želimo uspostaviti dobar odnos sa ljudima.

Ako želite ostaviti dobar dojam na sugovornika:

• budite otvoreni i pristupačni
• pokažite poštovanje i empatiju
• ne vrijeđajte, ne podcjenjujte i ne napadajte tijekom razgovora
• izbjegavajte sarkazam i ironiju
• ne ignorirajte sugovornika, pokažite zainteresiranost i pažnju
• pružite sugovorniku utjehu i osjećaj sigurnosti
• zadržite pozitivan stav

Bilo je izvrsno predavanje s puno praktičnih vježbi s kojima smo teoriju odmah primijenili u praksi, predavač pun znanja, duhovit te je prezentirao zanimljivo s puno aktualnih primjera iz prakse. Postigao je svojim pristupom vježbi da se grupa lijepo povezala.

kaže nam polaznik ove edukacije.