Kako upravljati online recenzijama
Trenutno nema planiranih termina za ovu temu.
Edukacije organiziramo proporcionalno vašim interesima. Ako ste zainteresirani za ovu temu, iskažite interes pritiskom na gumb.
Ulogirajte se kako biste iskazali interes
Osnaživanje polaznika praktičnim znanjem i alatima za upravljanje recenzijama koji uključuju proaktivno prikupljanje, profesionalno odgovaranje i učinkovito korištenje recenzija.
- Strategija upravljanja online recenzijama
- zašto su recenzije ključne za poslovni uspjeh
- kako recenzije utječu na odluke o kupnji i vidljivost u pretraživačima
- izgradnja cjelovite strategije upravljanja recenzijama.
- Kako prikupljati recenzije
- kada i kako zatražiti recenziju od kupca
- tehnike motiviranja zadovoljnih kupaca da ostave recenzije
- automatizacija procesa prikupljanja recenzija
- odabir pravih platformi za vašu djelatnost
- pravne i etičke granice u prikupljanju recenzija.
- Kako odgovarati na recenzije (uz live vježbe i stvarne primjere)
- struktura učinkovitog odgovora na pozitivne recenzije
- tehnika pretvaranja negativnih recenzija u prilike
- najčešće greške u odgovaranju i kako ih izbjeći
- ton, stil i brzina odgovaranja
- primjeri dobre prakse iz različitih djelatnosti.
- Kako koristiti recenzije
- analiza recenzija za unapređenje proizvoda/usluge
- korištenje recenzija u marketinškim materijalima
- pretvaranje povratnih informacija u konkurentsku prednost
- praćenje trendova i deskalacija problema
- mjerenje uspješnosti strategije upravljanja recenzijama.
- Alati i sustavi za upravljanje recenzijama
- alati za praćenje recenzija na više platformi
- organizacija i automatizacija procesa
- kreiranje internih procedura za timove.
Što će polaznici naučiti:
✓ kako izgraditi cjelovitu strategiju upravljanja recenzijama
✓ kada i kako zatražiti recenziju za maksimalan odaziv
✓ tehnike motiviranja kupaca za ostavljanje recenzija
✓ kako strukturirati odgovore koji grade povjerenje i lojalnost
✓ pretvaranje negativnih recenzija u prilike za osvajanje kupaca
✓ strategije korištenja recenzija za unapređenje poslovanja
✓ kako recenzije iskoristiti u marketinškim kampanjama
✓ praktične alate i sustave za učinkovito upravljanje recenzijama
✓ mjerenje roia strategije upravljanja recenzijama.
Predavačica: Tea Nađ Župan