Webinar: Kako upravljati online recenzijama
Prijavite se na edukaciju prema uputama: Kako izgleda proces prijave na edukacije?
Napomena: Ova edukacija održava se online putem alata Microsoft Teams. Za prisustvovanje edukaciji potrebno je imati stabilnu internetsku vezu, a link za spajanje dolazi na e-mail 30 minuta prije početka edukacije.
Osnaživanje polaznika praktičnim znanjem i alatima za upravljanje recenzijama koji uključuju proaktivno prikupljanje, profesionalno odgovaranje i učinkovito korištenje recenzija.
- Strategija upravljanja online recenzijama
- zašto su recenzije ključne za poslovni uspjeh
- kako recenzije utječu na odluke o kupnji i vidljivost u pretraživačima
- izgradnja cjelovite strategije upravljanja recenzijama.
- Kako prikupljati recenzije
- kada i kako zatražiti recenziju od kupca
- tehnike motiviranja zadovoljnih kupaca da ostave recenzije
- automatizacija procesa prikupljanja recenzija
- odabir pravih platformi za vašu djelatnost
- pravne i etičke granice u prikupljanju recenzija.
- Kako odgovarati na recenzije (uz live vježbe i stvarne primjere)
- struktura učinkovitog odgovora na pozitivne recenzije
- tehnika pretvaranja negativnih recenzija u prilike
- najčešće greške u odgovaranju i kako ih izbjeći
- ton, stil i brzina odgovaranja
- primjeri dobre prakse iz različitih djelatnosti.
- Kako koristiti recenzije
- analiza recenzija za unapređenje proizvoda/usluge
- korištenje recenzija u marketinškim materijalima
- pretvaranje povratnih informacija u konkurentsku prednost
- praćenje trendova i deskalacija problema
- mjerenje uspješnosti strategije upravljanja recenzijama.
- Alati i sustavi za upravljanje recenzijama
- alati za praćenje recenzija na više platformi
- organizacija i automatizacija procesa
- kreiranje internih procedura za timove.
Što će polaznici naučiti:
✓ kako izgraditi cjelovitu strategiju upravljanja recenzijama
✓ kada i kako zatražiti recenziju za maksimalan odaziv
✓ tehnike motiviranja kupaca za ostavljanje recenzija
✓ kako strukturirati odgovore koji grade povjerenje i lojalnost
✓ pretvaranje negativnih recenzija u prilike za osvajanje kupaca
✓ strategije korištenja recenzija za unapređenje poslovanja
✓ kako recenzije iskoristiti u marketinškim kampanjama
✓ praktične alate i sustave za učinkovito upravljanje recenzijama
✓ mjerenje roia strategije upravljanja recenzijama.
Predavačica: Tea Nađ Župan