Novosti

Stvaranje i održavanje kvalitetnog odnosa s klijentima predstavlja jedan od većih izazova u poduzetništvu. Kako ga uspješno provoditi, pokazao je našim polaznicima Nenad Kostić u predavanju Lead management sa CRM-om.

Lead management je kvalitetno upravlajnje prikupljenim informacijama kako bi se odnos s tržištem i klijentima držao na visokoj razini, skratio prodajni proces, te gradila reputacija na preporukama.

Uspjeh ne leži samo u privlačenju novih klijenata, već i u njegovanju odnosa s postojećima, čak i nakon završenog posla.

Brinuti o cjelokupnoj bazi potencijalnih klijenata, a i onih koji su to već bili, može se kroz centralizirani i organizirani sustav.  To omogućuje da  u svakom trenutku imamo sve relevantne informacije na jednom mjestu.

Kako kvalitetno upravljati informacijama o klijentima?

Uvođenje CRM (Customer Relationship Management) sustava pruža uvid svih zainteresiranih za našu uslugu – od prvog upita, preko cijele komunikacije do povijesti kupovine. To omogućuje da:

• Razumijemo svoje klijente: Pratimo njihove potrebe, preferencije i povijest interakcija kako bismo im pružili personaliziranu uslugu.
• Automatiziramo procese: Uštedimo vrijeme na administrativnim zadacima i fokusiramo se na ono što je najvažnije – izgradnju odnosa.
• Donosimo informirane odluke: Analiziramo podatke i stičemo dragocjene uvide o svom tržištu i uspješnosti prodajnih strategija.
• Održavamo kontakt: Jednostavno pratimo i obnavljamo komunikaciju s klijentima, gradeći tako njihovu lojalnost i osiguravamo buduće poslove.

„Odlična edukacija. Cijelo predavanje je bilo popraćeno radom u demo verziji programa gdje je sve bilo jasno objašnjeno.

zaključak je jednog od polaznika.