Pametna usluga
Edukacija “Pametna usluga” uključuje teme:
- važnost usluge za poslovanje,
- kako povećati zaradu bez povećanja “prodaje”,
- kako povećati potrošnju vlastitih kupaca i kako povećati prodane rezultate povećanjem kvalitete usluge,
- što je pametna usluga,
- kakvu uslugu pružamo i uočiti razlike između loše i dobre usluge,
- predrasude vezane uz uslugu, prodaju i komunikaciju,
- zašto dolazi do pada kvalitete usluge i kako izbjeći intrepretaciju,
- kako uočiti i poboljšati vještinu davanja odnosno pružanja usluge.
Polaznicima će na primjerima iz prakse biti prikazano značenje usluge te će im biti prikazani jednostavni trikovi za povećanje razine usluge u odnosu s kupcima lice u lice, putem telefona, maila/chata/Facebooka.
Predavačica: Borka Živković