Briga o gostu

Briga o gostu - plavi ured

Osim materijalnog i proceduralnog, znamo da je i osobni aspekt vrlo važan aspekt kvalitete usluge. Iako neopipljiv, u mnogim situacijama pokazuje se važniji od materijalnoga i predstavlja kompetitivnu prednost u izboru hotela i/ili ugostiteljskog objekta, kao i svakog turističkog objekta.

Kroz ovu edukaciju pokazat ćemo vam kako brinuti o gostu i na kvalitetan način zadovoljiti sve njegove potrebe i želje.

Edukacija odgovara na pitanja:

  • Što je gostu najvažnije u procesu pružanja usluge?
  • Kako naši stavovi i uvjerenja utječu na naše obavljanje posla?
  • Koje je značenje prvog dojma kojeg ostavljamo na gosta i kako ostaviti dobar prvi dojam?
  • Koji su aspekti verbalne i neverbalne komunikacije te kako utječu na kvalitetu usluge?
  • Kako se kvalitetno pripremiti za posao?
  • Kako komunicirati u situacijama prigovora i reklamacija?
  • Završetak rada s gostom i „trenuci istine“ u turizmu.

Zaposlenicima koji su u neposrednom kontaktu s gostima izuzetno je važno osvijestiti važnost gosta čije se želje moraju nadmašiti, a ne samo zadovoljiti; čija pitanja moraju predvidjeti, a ne samo odgovarati na već postavljena; kojemu moraju pokazati ljubaznost tako da se osjeća kao jedini, a ne jedan od mnogih.


Predavačica: Marija Kalinić

Logirajte se

Registracija korisnika

Polaznici naših edukacija već su registrirani.
Kako biste dobili lozinku, koristite opciju "Zaboravili ste lozinku?"

Zaboravljena lozinka

Unesite vašu email adresu. Zaprimit ćete link za postavljanje nove lozinke.

Morate biti prijavljeni.